Customer Success Manager (CSM)

Hvem er Debbie? Debbie er en fintech SaaS-virksomhed, der bygger en ny kategori: Intelligent Working Capital Management.

Vores AI-baserede platform automatiserer opkrævning, rykker- og inddrivelsesprocesser for professionelle inddrivere og virksomheder med store kundeporteføljer.

Du bliver en del af et ambitiøst team og dit arbejde bliver direkte synligt i alt, vi sender ud i markedet - og du bliver en nøglespiller i at løfte Debbie fra stærk nordisk aktør til europæisk fintech-brand.

Rollen Som Customer Success Manager har du ansvar for, at vores kunder skaber målbar værdi med Debbie – fra onboarding til løbende brug og udvikling.

Rollen er operationel, datadrevet og tæt koblet til produkt og tech.

Du får ansvar. Ikke bare opgaver.

Dine opgaver Onboarde nye kunder og sikre hurtig time-to-value

Drive adoption og værdirealisering hos eksisterende kunder

Levere tæt opfølgning og support i den kritiske startfase (HyperCare)

Håndtere 1st level support og eskalere til 2nd level ved behov

Analysere kundedata i Excel (og evt. SQL) for at identificere mønstre og friktion

Forstå kundernes forretning og omsætte indsigt til løsnings- og produktinput

Samarbejde tæt med Product og Tech om features, incidents og feedback

Opbygge og vedligeholde Debbies knowledge base i Intercom

Identificere muligheder for automatisering, one-to-many-kommunikation og opsalg

Bidrage til at skalere Customer Success-funktionen

Succeskriterier (første 6 til 12 mdr.) Effektiv onboarding og selvkørende kunder

Høj kundetilfredshed og dokumenteret værdiskabelse

Forbedret produktadoption

Færre gentagne supporthenvendelser

Prioriteret og brugbar feedback til produktteamet

Om dig 1-3 års erfaring med Customer Success, account management, support eller SaaS Stærk i Excel og tryg ved data

Grundlæggende teknisk forståelse

Kommunikerer klart og kan forklare komplekse problemstillinger enkelt

Struktureret, proaktiv og selvkørende

Trives i et højt tempo

Plus, ikke krav: Intercom, SQL, erfaring med inkasso/inddrivelse

Vi tilbyder Centralt ansvar i en scale-up Direkte indflydelse på produkt og kundeoplevelse

Tæt samarbejde med stærkt produkt- og tech-team

Hurtig læringskurve og udviklingsmuligheder

Fleksible arbejdstider

Konkurrencedygtig løn efter profil

#J-18808-Ljbffr