Frontline supervisor

Frontline & Backline Supervisor

Vil du være med til at skabe Danmarks bedste kundeoplevelser?

Hos DHL Express ved vi, at engagerede medarbejdere skaber loyale kunder. Derfor er vores medarbejdere vores vigtigste ressource, og vi arbejder hver dag ud fra vores globale kulturprincipper Certified International Specialist, People First og Employer of Choice.

Vi søger en engageret og motiverende Frontline & Backline Supervisor, som brænder for ledelse, udvikling af mennesker og kundeservice i verdensklasse.

Stillingen:

Med reference til Frontline & Backline Manageren får du ansvaret for den daglige ledelse og koordinering af Frontline-teamet.

Du sikrer, at den daglige drift fungerer optimalt, at vores KPI'er nås, og at medarbejderne har de bedste forudsætninger for at levere en exceptionel kundeoplevelse.

Vi søger en leder, der trives tæt på driften, motiveres af at udvikle mennesker, skaber stærke samarbejdsrelationer på tværs af organisationen og som har et positivt mindset med fokus på løsninger frem for begrænsninger.

Samtidig forventes det, at du bidrager aktivt til udviklingen af fremtidens kundeservice gennem innovation, digitalisering og anvendelsen af AI-værktøjer.

Arbejdsopgaver:

Drift og ledelse

Sikre effektiv daglig drift og prioritering af opgaver i Frontline-teamet

Understøtte Backline-funktionen ved behov

Sikre høj kvalitet i kundebetjeningen på tværs af telefon, e-mail og øvrige kontaktkanaler

Være sparringspartner ved komplekse kundehenvendelser

Udarbejde vagtplaner og sikre optimal bemanding

Performance og KPI-fokus

Drive teamets performance gennem løbende opfølgning på KPI'er

Sikre fokus på Great of Service (GOS), kvalitet og produktivitet

Coache medarbejderne til øget fokus på leads-generering og opsalg

Identificere muligheder for at styrke salget gennem den daglige kundekontakt

Analysere resultater og omsætte data til konkrete forbedringsaktiviteter

Udarbejde og formidle rapportering til ledelsen

Coaching og udvikling

Gennemføre regelmæssig coaching, feedback og performanceopfølgning

Afholde medarbejder- og udviklingssamtaler

Sikre medarbejdernes faglige og personlige udvikling

Motivere medarbejderne til at levere stærke resultater og kundeoplevelser

Udvikling og innovation

Bidrage til fortsat udvikling af vores kundeservicefunktion

Drive forbedringer af arbejdsgange og processer

Understøtte og fremme anvendelsen af AI og digitale værktøjer i hverdagen

Bidrage til at skabe fremtidens kundeservice hos DHL Express

Egenskaber

Som Frontline & Backline Supervisor er det vigtigt, at du:

Har erfaring med ledelse inden for kundeservice, contact center eller lignende

Har et naturligt fokus på medarbejderudvikling og coaching

Er stærk til at skabe engagement og motivation i teamet

Arbejder målrettet med KPI'er og performance management

Er positiv, synlig og nærværende i din ledelsesstil

Evner at skabe stærke relationer og samarbejde på tværs af organisationen

Trives i et miljø med højt tempo og mange kontaktflader

Er beslutningsdygtig, handlekraftig og god til at prioritere

Er nysgerrig på ny teknologi og mulighederne inden for AI

Behersker dansk og engelsk i skrift og tale

Kan fremvise straffeattest

Vi tilbyder:

Hos DHL Express bliver du en del af verdens mest internationale virksomhed og en kultur, hvor mennesker er fundamentet for vores succes.

Vi tror på People First, fordi vi ved, at engagerede medarbejdere skaber fantastiske kundeoplevelser.

Vi arbejder målrettet på at være Employer of Choice, hvor medarbejdere udvikler sig, tager ansvar og lykkes sammen.

Gennem vores Certified International Specialist-program investerer vi kontinuerligt i læring og udvikling, så vores medarbejdere kan levere service i verdensklasse hver dag.

Derudover tilbyder vi:

En spændende lederrolle med stor påvirkningskraft

Mulighed for at udvikle medarbejdere, processer og kundeoplevelser

Fokus på innovation, digitalisering og AI

Gode muligheder for personlig og faglig udvikling

Attraktiv lønpakke med pension og sundhedsforsikring

Massageordning, frokostordning og medarbejderfordele

Et stærkt fællesskab med fokus på respekt, samarbejde og godt humør

Yderligere info:

Yderligere oplysninger kan fås ved henvendelse til Frontline og backline manager Malene Poulsen (DHL DK) [email protected] eller på telefon +45 77 66 61 98

Ansøgning:

Samtaler vil blive afholdt løbende og stillingen vil blive besat når den rette kandidat viser sig. Skynd dig derfor at sende din ansøgning og CV.

#J-18808-Ljbffr